最新更新時間:2022.5.20 版本說明
商戶可通過調(diào)用此接口,提交內(nèi)容回復(fù)用戶。其中上傳圖片憑證需首先調(diào)用商戶上傳反饋圖片接口,得到圖片id,再將id填入請求。 回復(fù)可配置文字鏈,傳入跳轉(zhuǎn)鏈接文案和跳轉(zhuǎn)鏈接字段,用戶點擊即可跳轉(zhuǎn)對應(yīng)頁面。
首次回復(fù)用戶后,投訴單狀態(tài)將由待處理更新為處理中。
適用對象:直連商戶
請求URL:https://api.mch.weixin.qq.com/v3/merchant-service/complaints-v2/{complaint_id}/response
請求方式:POST
path 指該參數(shù)為路徑參數(shù)
query 指該參數(shù)為URL參數(shù)
body 指該參數(shù)需在請求JSON傳參
參數(shù)名 | 變量 | 類型[長度限制] | 必填 | 描述 |
---|---|---|---|---|
投訴單號 | complaint_id | string[1, 64] | 是 | path投訴單對應(yīng)的投訴單號 示例值:200201820200101080076610000 |
被訴商戶號 | complainted_mchid | string[1, 64] | 是 | body投訴單對應(yīng)的被訴商戶號 示例值:1900012181 |
回復(fù)內(nèi)容 | response_content | string[1, 200] | 是 | body具體的投訴處理方案,限制200個字符以內(nèi)。 示例值:已與用戶溝通解決 |
回復(fù)圖片 | response_images | array | 否 | body傳入調(diào)用商戶上傳反饋圖片接口返回的media_id,最多上傳4張圖片憑證 示例值:["aabbccdd","aaccddee"] |
跳轉(zhuǎn)鏈接 | jump_url | string[1, 512] | 否 | body商戶可在回復(fù)中附加跳轉(zhuǎn)鏈接,引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至商戶客訴處理頁面,鏈接需滿足https格式 注:配置文字鏈屬于灰度功能, 若有需要請使用超管郵箱,按照要求發(fā)送郵件申請。郵件要求詳情見: 商戶申請開通留言鏈接白名單指南。 示例值:https://www.xxx.com/notify |
跳轉(zhuǎn)鏈接文案 | jump_url_text | string[1, 10] | 否 | body實際展示給用戶的文案,附在回復(fù)內(nèi)容之后。用戶點擊文案,即可進行跳轉(zhuǎn)。 注:若傳入跳轉(zhuǎn)鏈接,則跳轉(zhuǎn)鏈接文案為必傳項,二者缺一不可。 示例值:查看訂單詳情 |
{
"complainted_mchid": "1900012181",
"response_content": "已與用戶溝通解決",
"jump_url": "https://www.xxx.com/notify",
"jump_url_text": "查看訂單詳情",
"response_images": ["aabbccdd","aaccddee"]
}
狀態(tài)碼 | 錯誤碼 | 描述 | 解決方案 |
---|---|---|---|
500 | SYSTEM_ERROR | 系統(tǒng)錯誤 | 5開頭的狀態(tài)碼都為系統(tǒng)問題,請使用相同參數(shù)稍后重新調(diào)用 |
400 | PARAM_ERROR | 參數(shù)錯誤 | 請根據(jù)錯誤提示,傳入正確參數(shù) |
400 | INVALID_REQUEST | 請求參數(shù)符合參數(shù)格式,但不符合業(yè)務(wù)規(guī)則項 | 請確認(rèn)參數(shù)符合業(yè)務(wù)要求,稍后重新調(diào)用 |
401 | SIGN_ERROR | 簽名驗證失敗 | 請檢查簽名參數(shù)和方法是否都符合簽名算法要求 |
403 | NO_AUTH | 無權(quán)限 | 請開通商戶號權(quán)限,并確認(rèn)參數(shù)符合規(guī)范 |
429 | FREQUENCY_LIMITED | 頻率超限 | 請求量不要超過接口調(diào)用頻率限制 |