最新更新時(shí)間：2023.06.06 版本說(shuō)明
商戶(hù)創(chuàng)建投訴通知回調(diào)URL 后，當(dāng)有新的投訴事件發(fā)生、投訴狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，商戶(hù)會(huì)收到通知回調(diào)。
推薦接入方式：建議商戶(hù)收到該通知后，根據(jù)通知回調(diào)的動(dòng)作類(lèi)型進(jìn)行區(qū)分。處理關(guān)注的動(dòng)作類(lèi)型，根據(jù)通知回調(diào)給出的投訴單號(hào)查詢(xún)投訴單詳情或投訴協(xié)商歷史；對(duì)于非關(guān)注的動(dòng)作類(lèi)型，建議走統(tǒng)一的默認(rèn)流程并增加監(jiān)控。
? 同樣的通知可能會(huì)多次發(fā)送給商戶(hù)系統(tǒng)。商戶(hù)系統(tǒng)必須能夠正確處理重復(fù)的通知。 推薦的做法是，當(dāng)商戶(hù)系統(tǒng)收到通知進(jìn)行處理時(shí)，先檢查對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的狀態(tài)，并判斷該通知是否已經(jīng)處理。如果未處理，則再進(jìn)行處理；如果已處理，則直接返回結(jié)果成功。在對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行狀態(tài)檢查和處理之前，要采用數(shù)據(jù)鎖進(jìn)行并發(fā)控制，以避免函數(shù)重入造成的數(shù)據(jù)混亂。
? 如果在所有通知頻率后沒(méi)有收到微信側(cè)回調(diào)，商戶(hù)應(yīng)調(diào)用《查詢(xún)投訴信息》接口確認(rèn)投訴信息狀態(tài)。
特別提醒：商戶(hù)系統(tǒng)對(duì)于開(kāi)啟結(jié)果通知的內(nèi)容一定要做簽名驗(yàn)證，并校驗(yàn)通知的信息是否與商戶(hù)側(cè)的信息一致，防止數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致出現(xiàn)“假通知”。
適用對(duì)象：直連商戶(hù)
請(qǐng)求URL：該鏈接是通過(guò)【創(chuàng)建投訴通知回調(diào)接口】中提交的參數(shù)url設(shè)置，如果鏈接無(wú)法訪問(wèn)，商戶(hù)將無(wú)法接收到微信通知。
新投訴產(chǎn)生、投訴狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，微信后臺(tái)會(huì)把投訴信息發(fā)送給商戶(hù)，商戶(hù)需要接收處理該消息，并返回應(yīng)答。
對(duì)后臺(tái)通知交互時(shí)，如果微信收到應(yīng)答不是成功或超時(shí)，微信認(rèn)為通知失敗，微信會(huì)通過(guò)一定的策略定期重新發(fā)起通知，盡可能提高通知的成功率，但微信不保證通知最終能成功。（通知頻率為5s * 1次，1min * 10次，之后以5min間隔重試，重試1000次或最多持續(xù)1周）
投訴結(jié)果通知是以POST 方法訪問(wèn)商戶(hù)設(shè)置的通知url，通知的數(shù)據(jù)以JSON 格式通過(guò)請(qǐng)求主體（BODY）傳輸。通知的數(shù)據(jù)包括了加密的支付結(jié)果詳情。
下面詳細(xì)描述對(duì)通知數(shù)據(jù)進(jìn)行解密的流程：
注： AEAD_AES_256_GCM算法的接口細(xì)節(jié)，請(qǐng)參考rfc5116。微信支付使用的密鑰key長(zhǎng)度為32個(gè)字節(jié)，隨機(jī)串nonce長(zhǎng)度12個(gè)字節(jié)，associated_data長(zhǎng)度小于16個(gè)字節(jié)并可能為空。
| 參數(shù)名 | 變量 | 類(lèi)型[長(zhǎng)度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 通知ID | id | string[1,36] | 是 | 通知的唯一ID 示例值：EV-2018022511223320873 |
| 通知?jiǎng)?chuàng)建時(shí)間 | create_time | string[1,32] | 是 | 通知?jiǎng)?chuàng)建的時(shí)間，遵循rfc3339標(biāo)準(zhǔn)格式，格式為yyyy-MM-DDTHH:mm:ss.sss+TIMEZONE，yyyy-MM-DD表示年月日，T出現(xiàn)在字符串中，表示time元素的開(kāi)頭，HH:mm:ss.sss表示時(shí)分秒毫秒，TIMEZONE表示時(shí)區(qū)（+08:00表示東八區(qū)時(shí)間，領(lǐng)先UTC 8小時(shí)，即北京時(shí)間）。例如：2015-05-20T13:29:35.120+08:00表示北京時(shí)間2015年05月20日13點(diǎn)29分35秒。 示例值：2015-05-20T13:29:35.120+08:00 |
| 通知類(lèi)型 | event_type | string[1,32] | 是 | 通知的類(lèi)型，投訴事件通知的類(lèi)型，具體如
下： COMPLAINT.CREATE：產(chǎn)生新投訴 COMPLAINT.STATE_CHANGE：投訴狀態(tài)變化 示例值：COMPLAINT.CREATE |
| 通知數(shù)據(jù)類(lèi)型 | resource_type | string[1,32] | 是 | 通知的資源數(shù)據(jù)類(lèi)型，支付成功通知為encrypt-resource 示例值：encrypt-resource |
| 回調(diào)摘要 | summary | string[1,64] | 是 | 回調(diào)摘要 示例值：產(chǎn)生新投訴 |
| +通知數(shù)據(jù) | resource | object | 是 | 通知資源數(shù)據(jù) json格式，見(jiàn)示例 |
加密不能保證通知請(qǐng)求來(lái)自微信。微信會(huì)對(duì)發(fā)送給商戶(hù)的通知進(jìn)行簽名，并將簽名值放在通知的HTTP頭Wechatpay-Signature。商戶(hù)應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證簽名，以確認(rèn)請(qǐng)求來(lái)自微信，而不是其他的第三方。簽名驗(yàn)證的算法請(qǐng)參考 《微信支付API v3簽名驗(yàn)證》。
{
"id":"EV-2018022511223320873",
"create_time":"2015-05-20T13:29:35.120+08:00",
"resource_type":"encrypt-resource",
"event_type":"COMPLAINT.CREATE",
"resource" : {
"algorithm":"AEAD_AES_256_GCM",
"ciphertext": "...",
"nonce": "...",
"associated_data": ""
}
}
{
"complaint_id": "200201820200101080076610000",
"action_type":"CREATE_COMPLAINT"
}| 參數(shù)名 | 變量 | 類(lèi)型[長(zhǎng)度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 投訴單號(hào) | complaint_id | string[1, 64] | 是 | 投訴單對(duì)應(yīng)的投訴單號(hào) 示例值：200201820200101080076610000 |
| 動(dòng)作類(lèi)型 | action_type | string[1, 64] | 是 | 觸發(fā)本次投訴通知回調(diào)的具體動(dòng)作類(lèi)型，枚舉如下： 常規(guī)通知： CREATE_COMPLAINT：用戶(hù)提交投訴 CONTINUE_COMPLAINT：用戶(hù)繼續(xù)投訴 USER_RESPONSE：用戶(hù)新留言 RESPONSE_BY_PLATFORM：平臺(tái)新留言 SELLER_REFUND：商戶(hù)發(fā)起全額退款 MERCHANT_RESPONSE：商戶(hù)新回復(fù) MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE：商戶(hù)反饋處理完成 申請(qǐng)退款單的附加通知： 以下通知會(huì)更新投訴單狀態(tài)，建議收到后查詢(xún)投訴單詳情。 MERCHANT_APPROVE_REFUND：商戶(hù)同意退款 MERCHANT_REJECT_REFUND：商戶(hù)駁回退款 REFUND_SUCCESS：退款到賬 示例值：CREATE_COMPLAINT |
接收成功：HTTP應(yīng)答狀態(tài)碼需返回200或204，無(wú)需返回應(yīng)答報(bào)文。
接收失敗：HTTP應(yīng)答狀態(tài)碼需返回5XX或4XX，同時(shí)需返回應(yīng)答報(bào)文，格式如下：
| 參數(shù)名 | 變量 | 類(lèi)型[長(zhǎng)度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 返回狀態(tài)碼 | code | string[1,32] | 是 | 錯(cuò)誤碼，SUCCESS為接收成功，其他錯(cuò)誤碼為失敗。 示例值：FAIL |
| 返回信息 | message | string[1,64] | 是 | 返回信息，如非空，為錯(cuò)誤原因。 示例值：失敗 |
{
"code": "FAIL",
"message": "失敗"
}