最新更新時(shí)間：2022.05.20 版本說明
商戶可通過調(diào)用此接口，提交內(nèi)容回復(fù)用戶。其中上傳圖片憑證需首先調(diào)用商戶上傳反饋圖片接口，得到圖片id，再將id填入請求。 回復(fù)可配置文字鏈，傳入跳轉(zhuǎn)鏈接文案和跳轉(zhuǎn)鏈接字段，用戶點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)對應(yīng)頁面。
首次回復(fù)用戶后，投訴單狀態(tài)將由待處理更新為處理中。
適用對象： 服務(wù)商 渠道商 從業(yè)機(jī)構(gòu)
請求URL：https://api.mch.weixin.qq.com/v3/merchant-service/complaints-v2/{complaint_id}/response
請求方式：POST
path 指該參數(shù)為路徑參數(shù)
query 指該參數(shù)為URL參數(shù)
body 指該參數(shù)需在請求JSON傳參
| 參數(shù)名 | 變量 | 類型[長度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 投訴單號(hào) | complaint_id | string[1, 64] | 是 | path投訴單對應(yīng)的投訴單號(hào) 示例值：200201820200101080076610000 |
| 被訴商戶號(hào) | complainted_mchid | string[1, 64] | 是 | body投訴單對應(yīng)的被訴商戶號(hào) 示例值：1900012181 |
| 回復(fù)內(nèi)容 | response_content | string[1, 200] | 是 | body具體的投訴處理方案，限制200個(gè)字符以內(nèi)。 示例值：已與用戶溝通解決 |
| 回復(fù)圖片 | response_images | array | 否 | body傳入調(diào)用商戶上傳反饋圖片接口返回的media_id，最多上傳4張圖片憑證 示例值：["aabbccdd","aaccddee"] |
| 跳轉(zhuǎn)鏈接 | jump_url | string[1, 512] | 否 | body商戶可在回復(fù)中附加跳轉(zhuǎn)鏈接，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至商戶客訴處理頁面，鏈接需滿足https格式 注：配置文字鏈屬于灰度功能, 若有需要請使用超管郵箱，按照要求發(fā)送郵件申請。郵件要求詳情見： 商戶申請開通留言鏈接白名單指南。 示例值：https://www.xxx.com/notify |
| 跳轉(zhuǎn)鏈接文案 | jump_url_text | string[1, 10] | 否 | body實(shí)際展示給用戶的文案，附在回復(fù)內(nèi)容之后。用戶點(diǎn)擊文案，即可進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。 注:若傳入跳轉(zhuǎn)鏈接，則跳轉(zhuǎn)鏈接文案為必傳項(xiàng)，二者缺一不可。 示例值：查看訂單詳情 |
{
"complainted_mchid": "1900012181",
"response_content": "已與用戶溝通解決",
"jump_url": "https://www.xxx.com/notify",
"jump_url_text": "查看訂單詳情",
"response_images": ["aabbccdd","aaccddee"]
}
| 狀態(tài)碼 | 錯(cuò)誤碼 | 描述 | 解決方案 |
|---|---|---|---|
| 500 | SYSTEM_ERROR | 系統(tǒng)錯(cuò)誤 | 5開頭的狀態(tài)碼都為系統(tǒng)問題，請使用相同參數(shù)稍后重新調(diào)用 |
| 400 | PARAM_ERROR | 參數(shù)錯(cuò)誤 | 請根據(jù)錯(cuò)誤提示，傳入正確參數(shù) |
| 400 | INVALID_REQUEST | 請求參數(shù)符合參數(shù)格式，但不符合業(yè)務(wù)規(guī)則項(xiàng) | 請確認(rèn)參數(shù)符合業(yè)務(wù)要求，稍后重新調(diào)用 |
| 401 | SIGN_ERROR | 簽名驗(yàn)證失敗 | 請檢查簽名參數(shù)和方法是否都符合簽名算法要求 |
| 403 | NO_AUTH | 無權(quán)限 | 請開通商戶號(hào)權(quán)限，并確認(rèn)參數(shù)符合規(guī)范 |
| 429 | FREQUENCY_LIMITED | 頻率超限 | 請求量不要超過接口調(diào)用頻率限制 |