最新更新時間：2023.06.06 版本說明
商戶創(chuàng)建投訴通知回調(diào)URL 后，當有新的投訴事件發(fā)生、投訴狀態(tài)發(fā)生變化時，商戶會收到通知回調(diào)。
推薦接入方式：建議商戶收到該通知后，根據(jù)通知回調(diào)的動作類型進行區(qū)分。處理關注的動作類型，根據(jù)通知回調(diào)給出的投訴單號查詢投訴單詳情或投訴協(xié)商歷史；對于非關注的動作類型，建議走統(tǒng)一的默認流程并增加監(jiān)控。
? 同樣的通知可能會多次發(fā)送給商戶系統(tǒng)。商戶系統(tǒng)必須能夠正確處理重復的通知。 推薦的做法是，當商戶系統(tǒng)收到通知進行處理時，先檢查對應業(yè)務數(shù)據(jù)的狀態(tài)，并判斷該通知是否已經(jīng)處理。如果未處理，則再進行處理；如果已處理，則直接返回結果成功。在對業(yè)務數(shù)據(jù)進行狀態(tài)檢查和處理之前，要采用數(shù)據(jù)鎖進行并發(fā)控制，以避免函數(shù)重入造成的數(shù)據(jù)混亂。
? 如果在所有通知頻率后沒有收到微信側回調(diào)，商戶應調(diào)用《查詢投訴信息》接口確認投訴信息狀態(tài)。
特別提醒：商戶系統(tǒng)對于開啟結果通知的內(nèi)容一定要做簽名驗證，并校驗通知的信息是否與商戶側的信息一致，防止數(shù)據(jù)泄露導致出現(xiàn)“假通知”。
適用對象：服務商 渠道商 從業(yè)機構
請求URL：該鏈接是通過【創(chuàng)建投訴通知回調(diào)接口】中提交的參數(shù)url設置，如果鏈接無法訪問，商戶將無法接收到微信通知。
新投訴產(chǎn)生、投訴狀態(tài)發(fā)生變化時，微信后臺會把投訴信息發(fā)送給商戶，商戶需要接收處理該消息，并返回應答。
對后臺通知交互時，如果微信收到應答不是成功或超時，微信認為通知失敗，微信會通過一定的策略定期重新發(fā)起通知，盡可能提高通知的成功率，但微信不保證通知最終能成功。（通知頻率為5s * 1次，1min * 10次，之后以5min間隔重試，重試1000次或最多持續(xù)1周）
投訴結果通知是以POST 方法訪問商戶設置的通知url，通知的數(shù)據(jù)以JSON 格式通過請求主體（BODY）傳輸。通知的數(shù)據(jù)包括了加密的支付結果詳情。
下面詳細描述對通知數(shù)據(jù)進行解密的流程：
注： AEAD_AES_256_GCM算法的接口細節(jié)，請參考rfc5116。微信支付使用的密鑰key長度為32個字節(jié)，隨機串nonce長度12個字節(jié)，associated_data長度小于16個字節(jié)并可能為空。
| 參數(shù)名 | 變量 | 類型[長度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 通知ID | id | string[1,36] | 是 | 通知的唯一ID 示例值：EV-2018022511223320873 |
| 通知創(chuàng)建時間 | create_time | string[1,32] | 是 | 通知創(chuàng)建的時間，遵循rfc3339標準格式，格式為yyyy-MM-DDTHH:mm:ss.sss+TIMEZONE，yyyy-MM-DD表示年月日，T出現(xiàn)在字符串中，表示time元素的開頭，HH:mm:ss.sss表示時分秒毫秒，TIMEZONE表示時區(qū)（+08:00表示東八區(qū)時間，領先UTC 8小時，即北京時間）。例如：2015-05-20T13:29:35.120+08:00表示北京時間2015年05月20日13點29分35秒。 示例值：2015-05-20T13:29:35.120+08:00 |
| 通知類型 | event_type | string[1,32] | 是 | 通知的類型，投訴事件通知的類型，具體如
下： COMPLAINT.CREATE：產(chǎn)生新投訴 COMPLAINT.STATE_CHANGE：投訴狀態(tài)變化 示例值：COMPLAINT.CREATE |
| 通知數(shù)據(jù)類型 | resource_type | string[1,32] | 是 | 通知的資源數(shù)據(jù)類型，支付成功通知為encrypt-resource 示例值：encrypt-resource |
| 回調(diào)摘要 | summary | string[1,64] | 是 | 回調(diào)摘要 示例值：產(chǎn)生新投訴 |
| +通知數(shù)據(jù) | resource | object | 是 | 通知資源數(shù)據(jù) json格式，見示例 |
加密不能保證通知請求來自微信。微信會對發(fā)送給商戶的通知進行簽名，并將簽名值放在通知的HTTP頭Wechatpay-Signature。商戶應當驗證簽名，以確認請求來自微信，而不是其他的第三方。簽名驗證的算法請參考 《微信支付API v3簽名驗證》。
{
"id":"EV-2018022511223320873",
"create_time":"2015-05-20T13:29:35.120+08:00",
"resource_type":"encrypt-resource",
"event_type":"COMPLAINT.CREATE",
"resource" : {
"algorithm":"AEAD_AES_256_GCM",
"ciphertext": "...",
"original_type": "complaint",
"nonce": "...",
"associated_data": ""
}
}
{
"complaint_id": "200201820200101080076610000",
"action_type":"CREATE_COMPLAINT"
}| 參數(shù)名 | 變量 | 類型[長度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 投訴單號 | complaint_id | string[1, 64] | 是 | 投訴單對應的投訴單號 示例值：200201820200101080076610000 |
| 動作類型 | action_type | string[1, 64] | 是 | 觸發(fā)本次投訴通知回調(diào)的具體動作類型，枚舉如下： 常規(guī)通知： CREATE_COMPLAINT：用戶提交投訴 CONTINUE_COMPLAINT：用戶繼續(xù)投訴 USER_RESPONSE：用戶新留言 RESPONSE_BY_PLATFORM：平臺新留言 SELLER_REFUND：商戶發(fā)起全額退款 MERCHANT_RESPONSE：商戶新回復 MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE：商戶反饋處理完成 申請退款單的附加通知： 以下通知會更新投訴單狀態(tài)，建議收到后查詢投訴單詳情。 MERCHANT_APPROVE_REFUND：商戶同意退款 MERCHANT_REJECT_REFUND：商戶駁回退款 REFUND_SUCCESS：退款到賬 示例值：CREATE_COMPLAINT |
接收成功：HTTP應答狀態(tài)碼需返回200或204，無需返回應答報文。
接收失敗：HTTP應答狀態(tài)碼需返回5XX或4XX，同時需返回應答報文，格式如下：
| 參數(shù)名 | 變量 | 類型[長度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 返回狀態(tài)碼 | code | string[1,32] | 是 | 錯誤碼，SUCCESS為接收成功，其他錯誤碼為失敗。 示例值：FAIL |
| 返回信息 | message | string[1,64] | 是 | 返回信息，如非空，為錯誤原因。 示例值：失敗 |
{
"code": "FAIL",
"message": "失敗"
}