最新更新時(shí)間：2021.1.8 版本說明
商戶上傳反饋處理結(jié)果的接口。 包括商戶反饋類型、商戶反饋內(nèi)容以及圖片憑證。 其中上傳圖片憑證需首先調(diào)用“商戶上傳反饋圖片”接口，得到圖片id，再將id填入請求。
1、接口已經(jīng)從目前的V1.0版本升級到V2.0版本，請盡快升級，2.0版本文檔請查閱。
2、V1.0版本接口將繼續(xù)運(yùn)營一段時(shí)間，具體下線時(shí)間請關(guān)注商戶平臺公告和微信支付郵件
3、V1.0版接口與V2.0版本接口區(qū)別說明
適用對象：服務(wù)商 渠道商 從業(yè)機(jī)構(gòu)
請求URL：https://api.mch.weixin.qq.com/v3/merchant-service/feedbacks
請求方式：POST
path 指該參數(shù)為路徑參數(shù)
query 指該參數(shù)為URL參數(shù)
body 指該參數(shù)需在請求JSON傳參
| 參數(shù)名 | 變量 | 類型[長度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 微信支付訂單號 | transaction_id | string[1, 64] | 是 | body投訴對應(yīng)的微信訂單號 示例值：4200000404201909069117582536 |
| 被訴商戶號 | complainted_mchid | string[1,64] | 是 | body投訴單對應(yīng)的商戶號 示例值：9980456248 |
| 反饋內(nèi)容類型 | feedback_type | int | 否 | body 字段已廢棄 類型：1：已協(xié)商解決 2:已協(xié)商退款（非原路退回） 3:其它 示例值：1 |
| 反饋內(nèi)容 | feedback_content | string[1, 200] | 是 | body具體的投訴處理方案，限制200個(gè)字符以內(nèi)。 示例值：已與用戶協(xié)商解決 |
| 圖片憑證 | feedback_images | array | 否 | body傳入調(diào)用《商戶上傳反饋圖片》接口返回的media_id，最多上傳4張圖片憑證 示例值：["BB04A5DEEFEA18D4F2554C1EDD3B610B.bmp","BB04A5DEEFEA18D4F2554C1EDD3B610B.bmp"] |
| 反饋處理完成 | launch_confirm_process | boolean | 否 | body 默認(rèn)為false，代表僅反饋留言，投訴單仍在處理中未完成，反饋后用戶會(huì)立刻收到這條留言，用戶也可以留言給商戶；
也可設(shè)置為true，代表反饋?zhàn)罱K處理結(jié)果給平臺，反饋后平臺會(huì)將該處理結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給用戶，并允許用戶進(jìn)行確認(rèn)，若用戶不認(rèn)可處理結(jié)果，可進(jìn)行繼續(xù)投訴，需要商戶繼續(xù)跟進(jìn)處理好用戶的再次投訴 示例值：true |
{
"transaction_id": "4200000404201909069117582536",
"complainted_mchid": 9980456248,
"feedback_content": "已與用戶協(xié)商解決",
"feedback_images": [
"BB04A5DEEFEA18D4F2554C1EDD3B610B.bmp",
"BB04A5DEEFEA18D4F2554C1EDD3B610B.bmp"
],
"launch_confirm_process":true
}
| 狀態(tài)碼 | 錯(cuò)誤碼 | 描述 | 解決方案 |
|---|---|---|---|
| 500 | SYSTEM_ERROR | 系統(tǒng)錯(cuò)誤 | 5開頭的狀態(tài)碼都為系統(tǒng)問題，請使用相同參數(shù) 稍后重新調(diào)用 |
| 400 | PARAM_ERROR | 參數(shù)錯(cuò)誤 | 根據(jù)錯(cuò)誤提示，傳入正確參數(shù) |
| 429 | FREQUENCY_LIMITED | 頻率超限 | 請求量不要超過接口調(diào)用頻率限制 |
| 400 | INVALID_REQUEST | 請求參數(shù)符合參數(shù)格式，但不符合業(yè)務(wù)規(guī)則 | 請確認(rèn)相同單號是否使用了不同的參數(shù) |
| 401 | SIGN_ERROR | 簽名驗(yàn)證失敗 | 請檢查簽名參數(shù)和方法是否都符合簽名算法要求 |
| 403 | NO_AUTH | 商戶暫無權(quán)限使用此功能 | 請開通商戶號權(quán)限。請聯(lián)系產(chǎn)品或商務(wù)申請 |