最新更新時(shí)間：2021.1.8 版本說明
商戶創(chuàng)建投訴通知回調(diào)URL 后，當(dāng)有新的投訴事件發(fā)生、投訴狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，商戶會(huì)收到通知回調(diào)。
? 同樣的通知可能會(huì)多次發(fā)送給商戶系統(tǒng)。商戶系統(tǒng)必須能夠正確處理重復(fù)的通知。 推薦的做法是，當(dāng)商戶系統(tǒng)收到通知進(jìn)行處理時(shí)，先檢查對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的狀態(tài)，并判斷該通知是否已經(jīng)處理。如果未處理，則再進(jìn)行處理；如果已處理，則直接返回結(jié)果成功。在對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行狀態(tài)檢查和處理之前，要采用數(shù)據(jù)鎖進(jìn)行并發(fā)控制，以避免函數(shù)重入造成的數(shù)據(jù)混亂。
? 如果在所有通知頻率后沒有收到微信側(cè)回調(diào)，商戶應(yīng)調(diào)用《查詢投訴信息》接口確認(rèn)投訴信息狀態(tài)。
特別提醒：商戶系統(tǒng)對(duì)于開啟結(jié)果通知的內(nèi)容一定要做簽名驗(yàn)證，并校驗(yàn)通知的信息是否與商戶側(cè)的信息一致，防止數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致出現(xiàn)“假通知”。
適用對(duì)象：服務(wù)商 渠道商 從業(yè)機(jī)構(gòu)
請(qǐng)求URL：該鏈接是通過【創(chuàng)建投訴通知回調(diào)接口】中提交的參數(shù)url設(shè)置，如果鏈接無法訪問，商戶將無法接收到微信通知。
新投訴產(chǎn)生、投訴狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，微信后臺(tái)會(huì)把投訴信息發(fā)送給商戶，商戶需要接收處理該消息，并返回應(yīng)答。
對(duì)后臺(tái)通知交互時(shí)，如果微信收到應(yīng)答不是成功或超時(shí)，微信認(rèn)為通知失敗，微信會(huì)通過一定的策略定期重新發(fā)起通知，盡可能提高通知的成功率，但微信不保證通知最終能成功。（通知頻率為15s/15s/30s/3m/10m/20m/30m/30m/30m/60m/3h/3h/3h/6h/6h - 總計(jì) 24h4m）
投訴結(jié)果通知是以POST 方法訪問商戶設(shè)置的通知url，通知的數(shù)據(jù)以JSON 格式通過請(qǐng)求主體（BODY）傳輸。通知的數(shù)據(jù)包括了加密的支付結(jié)果詳情。
下面詳細(xì)描述對(duì)通知數(shù)據(jù)進(jìn)行解密的流程：
注： AEAD_AES_256_GCM算法的接口細(xì)節(jié)，請(qǐng)參考rfc5116。微信支付使用的密鑰key長(zhǎng)度為32個(gè)字節(jié)，隨機(jī)串nonce長(zhǎng)度12個(gè)字節(jié)，associated_data長(zhǎng)度小于16個(gè)字節(jié)并可能為空。
| 參數(shù)名 | 變量 | 類型[長(zhǎng)度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 通知ID | id | string[1,32] | 是 | 通知的唯一ID 示例值：EV-2018022511223320873 |
| 通知?jiǎng)?chuàng)建時(shí)間 | create_time | string[1,32] | 是 | 通知?jiǎng)?chuàng)建的時(shí)間，遵循rfc3339標(biāo)準(zhǔn)格式，格式為yyyy-MM-DDTHH:mm:ss.sss+TIMEZONE，yyyy-MM-DD表示年月日，T出現(xiàn)在字符串中，表示time元素的開頭，HH:mm:ss.sss表示時(shí)分秒毫秒，TIMEZONE表示時(shí)區(qū)（+08:00表示東八區(qū)時(shí)間，領(lǐng)先UTC 8小時(shí)，即北京時(shí)間）。例如：2015-05-20T13:29:35.120+08:00表示北京時(shí)間2015年05月20日13點(diǎn)29分35秒。 示例值：2015-05-20T13:29:35+08:00 |
| 通知類型 | event_type | string[1,32] | 是 | 通知的類型，投訴事件通知的類型，具體如
下： COMPLAINT.CREATE ：產(chǎn)生新投訴 COMPLAINT. STATE_CHANGE ：投訴狀態(tài)變化 示例值：COMPLAINT.CREATE |
| 通知數(shù)據(jù)類型 | resource_type | string[1,32] | 是 | 通知的資源數(shù)據(jù)類型，支付成功通知為encrypt-resource 示例值：encrypt-resource |
| 回調(diào)摘要 | summary | string[1,64] | 是 | 回調(diào)摘要 示例值：產(chǎn)生新投訴 |
| +通知數(shù)據(jù) | resource | object | 是 | 通知資源數(shù)據(jù) json格式，見示例 |
加密不能保證通知請(qǐng)求來自微信。微信會(huì)對(duì)發(fā)送給商戶的通知進(jìn)行簽名，并將簽名值放在通知的HTTP頭Wechatpay-Signature。商戶應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證簽名，以確認(rèn)請(qǐng)求來自微信，而不是其他的第三方。簽名驗(yàn)證的算法請(qǐng)參考 《微信支付API v3簽名驗(yàn)證》。
{
"id":"EV-2018022511223320873",
"create_time":"20180225112233",
"resource_type":"encrypt-resource",
"event_type":"TRANSACTION.SUCCESS",
"resource" : {
"algorithm":"AEAD_AES_256_GCM",
"ciphertext": "...",
"nonce": "...",
"associated_data": ""
}
}
{
"out_trade_no": "20190906154617947762231",
"complaint_time": "2015-05-20T13:29:35.120+08:00",
"amount": 3,
"payer_phone": "18500000000",
"complaint_detail": "反饋一個(gè)重復(fù)扣費(fèi)的問題",
"transaction_id": "4200000404201909069117582536",
"frozen_end_time": "2015-05-20T13:29:35.120+08:00",
"sub_mchid": "1900012181",
"complaint_handle_state": "WAIT_MERCHANT_RESPONSE",
"action_type":"CREATE_COMPLAINT"
}| 參數(shù)名 | 變量 | 類型[長(zhǎng)度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 商戶訂單號(hào) | out_trade_no | string[1,64] | 是 | 投訴對(duì)應(yīng)的商戶訂單號(hào)。 示例值：20190906154617947762231 |
| 投訴時(shí)間 | complaint_time | string[1,32] | 是 | 投訴時(shí)間，遵循rfc3339標(biāo)準(zhǔn)格式，格式為yyyy-MM-DDTHH:mm:ss.sss+TIMEZONE，yyyy-MM-DD表示年月日，T出現(xiàn)在字符串中，表示time元素的開頭，HH:mm:ss.sss表示時(shí)分秒毫秒，TIMEZONE表示時(shí)區(qū)（+08:00表示東八區(qū)時(shí)間，領(lǐng)先UTC 8小時(shí)，即北京時(shí)間）。例如：2015-05-20T13:29:35.120+08:00表示北京時(shí)間2015年05月20日13點(diǎn)29分35秒。 示例值：2015-05-20T13:29:35.120+08:00 |
| 投訴金額 | amount | uint32 | 是 | 投訴金額，單位為分。 示例值：3 |
| 投訴人聯(lián)系方式 | payer_phone | string[1,256] | 否 | 投訴人聯(lián)系方式，用戶投訴時(shí)填寫了手機(jī)號(hào)則返回，未填寫則不返回。 示例值：18500000000 |
| 投訴描述 | complaint_detail | string[1,300] | 是 | 投訴具體描述。 示例值：反饋一個(gè)重復(fù)扣費(fèi)的問題 |
| 投訴單狀態(tài) | complaint_state | string[1,30] | 否 | 已廢棄，請(qǐng)使用“投訴單處理進(jìn)展?fàn)顟B(tài)” 枚舉值： PAYER_COMPLAINTED：用戶已投訴 FROZENED：交易已凍結(jié) FROZEN_FINISHED：凍結(jié)已結(jié)束 PAYER_CANCELED：用戶已撤訴 MERCHANT_REFUNDED：商戶已退款 SYSTEM_REFUNDED：系統(tǒng)（微信支付）已退款 MANUAL_UNFROZEN：人工（微信支付運(yùn)營(yíng)人員）手動(dòng)解凍 示例值：PAYER_COMPLAINTED |
| 微信訂單號(hào) | transaction_id | string[1,64] | 是 | 投訴對(duì)應(yīng)的微信訂單號(hào) 示例值：4200000404201909069117582536 |
| 凍結(jié)結(jié)束時(shí)間 | frozen_end_time | string[1,32] | 否 | 若該投訴涉及資金凍結(jié)，則此字段表示凍結(jié)結(jié)束時(shí)間，遵循rfc3339標(biāo)準(zhǔn)格式，格式為yyyy-MM-DDTHH:mm:ss.sss+TIMEZONE，yyyy-MM-DD表示年月日，T出現(xiàn)在字符串中，表示time元素的開頭，HH:mm:ss.sss表示時(shí)分秒毫秒，TIMEZONE表示時(shí)區(qū)（+08:00表示東八區(qū)時(shí)間，領(lǐng)先UTC 8小時(shí)，即北京時(shí)間）。例如：2015-05-20T13:29:35.120+08:00表示北京時(shí)間2015年05月20日13點(diǎn)29分35秒。 示例值：2015-05-20T13:29:35.120+08:00 |
| 特約商戶號(hào) | sub_mchid | string[1,64] | 否 | 當(dāng)服務(wù)商或渠道商查詢時(shí)返回，返回具體被投訴子商戶的商戶號(hào)。 示例值：1900012181 |
| 投訴單處理進(jìn)展?fàn)顟B(tài) | complaint_handle_state | string[1, 64] | 是 | 投訴單處理進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，標(biāo)識(shí)當(dāng)前投訴單所處的處理階段，描述用戶與商戶的溝通反饋進(jìn)度，將逐步取代投訴狀態(tài)。具體狀態(tài)如下所示： WAIT_MERCHANT_RESPONSE：待商戶處理 MERCHANT_RESPONSED：商戶已反饋 USER_CONFIRMED：用戶已確認(rèn) TIME_OUT_CLOSED：投訴超時(shí)關(guān)閉 MERCHANT_FULL_REFUNDED：商戶全額退款 PAYER_CANCELED：用戶已撤訴。 UNSPECIFIC：狀態(tài)未知 示例值：WAIT_MERCHANT_RESPONSE |
| 動(dòng)作類型 | action_type | string[1, 64] | 是 | 觸發(fā)本次投訴通知回調(diào)的具體動(dòng)作類型，枚舉如下： CREATE_COMPLAINT：用戶提交投訴 CONTINUE_COMPLAINT：用戶繼續(xù)投訴 USER_RESPONSE：用戶新留言 RESPONSE_BY_PLATFORM：平臺(tái)新留言 SELLER_REFUND：收款方全額退款 MERCHANT_RESPONSE：商戶新回復(fù) MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE：商戶反饋處理完成 示例值：CREATE_COMPLAINT |
| 參數(shù)名 | 變量 | 類型[長(zhǎng)度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 返回狀態(tài)碼 | code | string[1,32] | 是 | 錯(cuò)誤碼，SUCCESS為接收成功，其他錯(cuò)誤碼為失敗。 示例值：SUCCESS |
| 返回信息 | message | string[1,256] | 否 | 返回信息，如非空，為錯(cuò)誤原因。 示例值：成功 |
支付通知http應(yīng)答碼為200或204才會(huì)當(dāng)作正常接收，當(dāng)回調(diào)處理異常時(shí)，應(yīng)答的HTTP狀態(tài)碼應(yīng)為500，或者4xx。
注意：當(dāng)商戶后臺(tái)應(yīng)答失敗時(shí)，微信支付將記錄下應(yīng)答的報(bào)文，建議商戶按照以下格式返回。
{
"code": "SUCCESS",
"message": "成功"
}