開發(fā)接入時，調通以下四種功能，即為接入完成
| 序號 | 流程 | 說明 |
|---|---|---|
| 1 | 獲取用戶投訴數據 | 獲取用戶數據的兩種方式： 1：主動查 1）調用“查詢投訴信息”接口獲取投訴單列表 2）調用“查詢投訴詳情”接口獲取投訴單詳情 3）調用“查詢協商歷史”接口獲取協商歷史 2：實時查 1）調用”創(chuàng)建投訴通知回調地址“接口創(chuàng)建回調地址 2）從“投訴通知回調”接口獲取新投訴、用戶新回復、用戶繼續(xù)投訴內容及平臺留言等 |
| 2 | 回復用戶投訴 | 1.首次收到用戶投訴，調用“商家反饋”接口留言給用戶；調用“商家上傳反饋圖片”接口可上傳圖片 2.再次收到用戶反饋，仍可繼續(xù)調用該接口答復用戶。每次用戶反饋，商家均可回復最多5條內容給用戶 3.商家回復后，若用戶不滿意也可留言給商家，收到用戶留言后，商家需繼續(xù)回復用戶，直到與用戶達成一致 |
| 3 | 向平臺反饋處理結果 | 1.調用“商家反饋”接口反饋投訴處理完畢 2.反饋完后，平臺會通知用戶確認是否問題已解決，若用戶問題未解決可對訂單繼續(xù)投訴，需商家繼續(xù)回復用戶處理 |
| 4 | 處理用戶的繼續(xù)投訴 | 1.通過“投訴通知回調”接口獲取用戶繼續(xù)投訴內容 2.回復用戶投訴 3.向平臺反饋處理結果 4.與用戶持續(xù)溝通，直到用戶不再繼續(xù)投訴 5.多輪溝通仍無法與用戶達成一致，建議商家原路全額退款，投訴自動關閉 |