# 出廠檢查工具常見問題

1.出廠檢測提示“請求失敗，請確定網(wǎng)絡正常，設備時間正確后重啟”

失敗原因：
設備網(wǎng)絡不通或設備時間與網(wǎng)絡時間不一致。
解決方案：
1、檢查網(wǎng)絡是否正常，需要提供網(wǎng)絡檢測結果截圖（進入設置頁，點擊網(wǎng)絡檢測，設置頁路徑：調起刷臉，點擊屏幕中上方數(shù)下進入）；
2、檢查設備時間與網(wǎng)絡時間是否一致。

以上排查方案仍無法解決當前問題，考慮以下臨時因素：
1、刷臉成功后，終端發(fā)起了出廠檢查請求；
2、由于后臺SQL查詢時間超過預期（大于2秒）；
3、刷臉結束后，停止了當前的出廠檢查請求，導致本次請求失敗，終端返回錯誤。

2.出廠檢測報錯提示“攝像頭sn為空”

失敗原因:
華捷攝像頭SN亂碼導致，出廠被攔截，原因是攝像頭固件或者硬件問題。

解決方案：
【臨時方案】清除華捷攝像頭SDK的配置文件緩存 C:\Program Files (x86)\WxpayFace\imidata ，然后重啟機器后重試出廠。
【徹底方案】需要廠商聯(lián)系華捷，確認攝像頭批次是否有問題，定位攝像頭固件、硬件的問題。

3.雙屏設備，出廠檢測刷臉窗口投放到后屏

失敗原因：雙屏異顯導致。

解決方案：
CRM sku系統(tǒng)里，對應型號刷臉顯示屏配置為：1。

4.軟件版本2.21.104在啟動出廠檢測的時候不停的彈出“很抱歉，藍牙共享已停止運行”，使用2.14及以下的并不會存在此問題

失敗原因：廠商ROM打開藍牙crash，出廠檢測會打開藍牙，從而觸發(fā)報錯。

解決方案：
出廠檢測會打開藍牙，修改framework，打開藍牙時，不要觸發(fā)crash。

if (!mBluetoothAdapter.isEnabled()) {<br>
            mBluetoothAdapter.enable();<br>
}<br>

5.離線模式設備出廠檢測時提示“獲取出廠檢測信息失敗，請稍后重試（錯誤碼：-202）”

參考原因：
1、后臺服務波動；
2、網(wǎng)絡不通。

請稍后嘗試，如果問題仍未解決，請及時聯(lián)系微信刷臉服務支持。

6.出廠檢測報錯提示“獲取商戶測試信息失敗，請稍后重試（錯誤碼：0）”

參考原因：
1、后臺服務波動；
2、網(wǎng)絡不通。

請稍后嘗試，如果問題仍未解決，請及時聯(lián)系微信刷臉服務支持。

7.出廠檢測的時候報loT服務異常

請檢查loT版本是否正確，將小程序框架里的iot service卸載掉以后可以完成出廠檢測；

Iot service版本的問題，兩個apk需同步更新。

8.出廠檢測讀取的sn存在異常

失敗原因：
獲取路徑錯誤。
解決方案：
檢查是否按照sdk讀取序列號路徑修改值。

9.出廠檢測時報錯“暫不支持此認證模式”

2.14版本Bug，需要升級版本（升級最新版本重試）。

10.出廠檢測提示“攝像頭信息讀取失敗”

失敗原因：
沒安裝好攝像頭驅動問題導致。
解決方案：
檢查攝像頭是否正常集成，進行攝像頭壓測。

11.出廠授權碼還在有效期內，設備掃碼依舊提示“授權二維碼已失效，請重新獲取”

失敗原因：
此設備型號未入駐微信CRM。
解決方案：
設備商自查設備型號是否已入駐。

12.Windows設備出廠檢測刷臉時界面上的圖像旋轉90度

可使用《啟動設備檢測(攝像頭旋轉)》工具進行出廠，但建議還是使用正確的攝像頭型號。

13.人臉APP未預裝，存在刷臉不可用風險

檢查人臉APP是否被預置到預置到系統(tǒng)ROM（建議/system/priv-app目錄），且不可被卸載。詳細方法如下：
1.新建wxpayface目錄，把wxpayface.apk放進該目錄（注意名稱一致）；
2.用zip工具打開wxpayface.apk, 把里邊的lib拉出來放在wxpayface目錄下，把lib目錄下的armeabi-v7a目錄改為arm；
3.將wxpayface目錄所有內容預置到/system/priv-app/目錄下；
4.最終目錄內容如下：
/system/priv-app/wxpayface目錄下有一個wxpayface.apk
/system/priv-app/wxpayface/lib/arm目錄下有wxpayface自帶的so庫

14.人臉APP定位權限未打開

要求：【設置】-【位置信息】默認開啟，模式為高精度，且默認授予人臉App應用權限。

對應檢查代碼是Settings.Secure.setLocationProviderEnabled(context.getContentResolver(),LocationManager.GPS_PROVIDER, true)。

15.人臉APP簽名非法

要求：卸載非法APP后，從微信支付官方渠道獲取下載包，禁止重簽名。 下載完成后需再次確認人臉APP是否預裝。

16.人臉APP 讀寫權限未打開

要求：【設備】-【應用】-選擇“WxPayFace”-【權限】，打開存儲空間權限。

17.windows設備出廠檢測設備攝像頭被掃授權碼無響應

Windows SDK 目前不支持攝像頭掃碼，需要廠商用掃碼器或者手動輸入code。

18.windows設備出廠檢測設備掃碼器被掃授權碼無法登陸

1、確認廠商的掃碼器是否正常工作，掃碼后可以將授權碼顯示在輸入框（Windows SDK目前不支持攝像頭掃碼，需要廠商用掃碼器或者手動輸入code。）
2、如果掃出的內容是對的，則檢查網(wǎng)絡是否通暢。