# 青蛙Pro
# 拆箱安裝
1.青蛙Pro如何安裝
安裝可參考以下鏈接，內(nèi)附有安裝視頻教程
2.青蛙Pro拆箱的時(shí)候找不到配件盒
1、請(qǐng)按照指引從包裝箱正面拆箱；
2、如果已從底部拆箱，請(qǐng)仔細(xì)翻查每塊包裝凹槽；
3、如果以上方式仍未找到，請(qǐng)聯(lián)系客服處理
3.青蛙Pro怎么調(diào)節(jié)高度
逆時(shí)針擰松連接桿上的綠色螺母，即可調(diào)節(jié)高度，調(diào)節(jié)完后擰緊螺母
4.青蛙Pro設(shè)備序列號(hào)在哪
兩種方式查看
1、在設(shè)備底座上，TXAP開(kāi)頭的就是設(shè)備序列號(hào)
2、或者點(diǎn)擊后屏設(shè)置——關(guān)于本機(jī)會(huì)顯示出來(lái)
# 購(gòu)買(mǎi)疑惑
1.青蛙Pro設(shè)備是否支持聚合支付
跟掃碼槍功能相似，都能支持多種付款碼。
2.購(gòu)買(mǎi)青蛙Pro如何獲得技術(shù)服務(wù)費(fèi)
可以參考鏈接
3.青蛙Pro是否可以連接使用打印設(shè)備
請(qǐng)嘗試使用通用藍(lán)牙能力，調(diào)用藍(lán)牙外設(shè)
主要流程：
- 打開(kāi)設(shè)備藍(lán)牙開(kāi)關(guān)（青蛙Pro 應(yīng)用版本 v2.13提供，可先在手機(jī)調(diào)試）
- 在小程序上，基于小程序通用藍(lán)牙能力+打印機(jī)開(kāi)發(fā)文檔，來(lái)連接打印機(jī)和調(diào)用打印命令
附：
小程序通用藍(lán)牙能力
鏈接
理論上可調(diào)用支持 BLE 藍(lán)牙傳輸協(xié)議的設(shè)備，已測(cè)試可行：
- 佳博（Gprinter）GP58MBIII
- 新品佳博（Gprinter）GP58MBIII
- 芯燁（XINYE） XP-58IIH
- 得力無(wú)線藍(lán)牙DL-581PW
4.青蛙Pro 4G版的流量有多少
目前不限量，但設(shè)備使用的是物聯(lián)網(wǎng)卡，只可使用于青蛙Pro設(shè)備
5.青蛙Pro沒(méi)有激勵(lì)的，幫忙處理一下
您可以聯(lián)系客服查詢(xún)報(bào)名情況
# 使用疑惑
1.青蛙Pro怎么激活
您可參考以下鏈接，內(nèi)附有激活視頻教程
2.青蛙Pro如何綁定商戶(hù)號(hào)
綁定商戶(hù)號(hào)即是為設(shè)備進(jìn)行激活，您可參考如下鏈接，內(nèi)有視頻教程
3.青蛙Pro怎么重啟
方法一. 給設(shè)備進(jìn)行斷電重啟，
方法二. 屏幕右下角底部有個(gè)按鈕（長(zhǎng)按3秒鐘背屏點(diǎn)擊重啟）
4.青蛙Pro如何恢復(fù)出廠設(shè)置
后屏點(diǎn)擊設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-點(diǎn)5次系統(tǒng)版本，恢復(fù)出廠設(shè)置
5.系統(tǒng)版本、應(yīng)用版本的區(qū)別和查看方式
應(yīng)用版本是指刷臉app版本，系統(tǒng)版本是指機(jī)器本身系統(tǒng)的系統(tǒng)版本；
后屏點(diǎn)擊設(shè)置—關(guān)于本機(jī)里可以查看相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)版本和應(yīng)用版本
6.青蛙Pro如何升級(jí)應(yīng)用版本？
默認(rèn)保持最新版本，應(yīng)用版本無(wú)法手動(dòng)升級(jí)，需要統(tǒng)一推送升級(jí)
7.青蛙Pro如何升級(jí)系統(tǒng)版本？
點(diǎn)擊設(shè)置—關(guān)于本機(jī)—檢測(cè)系統(tǒng)更新
8.商家如何發(fā)起退款
您可以在客服官網(wǎng)上查詢(xún)
9.怎么查詢(xún)刷臉支付單數(shù)
通過(guò)商戶(hù)號(hào)下載帳單方式查看，您可進(jìn)入商戶(hù)平臺(tái)
10.青蛙Pro是否支持獨(dú)立收銀
默認(rèn)不支持獨(dú)立收銀，需要開(kāi)發(fā)小程序?qū)崿F(xiàn)，小程序接收付款碼、實(shí)現(xiàn)獨(dú)立收銀的能力，沒(méi)有變化，可以照常使用
11.特約商戶(hù)號(hào)已開(kāi)通刷臉支付，但刷臉時(shí)顯示末授權(quán)
進(jìn)入設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-綁定商戶(hù)號(hào)信息-重置設(shè)備綁定信息
然后重啟設(shè)備使用青蛙Pro進(jìn)行一次掃碼支付進(jìn)行綁定
如果上述操作完，仍無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服
12.青蛙Pro設(shè)備前屏顯示“該設(shè)備暫僅支持掃碼支付”
- 建議商戶(hù)等5分鐘，或重啟設(shè)備，檢查問(wèn)題是否解決；
- 檢查并記錄背屏上方的紅色橫幅內(nèi)容，如果未綁定請(qǐng)點(diǎn)擊背屏的刷臉支付按鈕，然后按激活流程掃碼支付一筆進(jìn)行綁定。
13.更換收銀系統(tǒng)后，收銀機(jī)提示“商戶(hù)無(wú)權(quán)使用該付款碼”
先進(jìn)行自助解綁，設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-綁定商戶(hù)號(hào)信息-重置設(shè)備綁定信息
然后重啟設(shè)備使用青蛙Pro進(jìn)行一次掃碼支付進(jìn)行綁定
如果上述操作完，仍無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服
14.想要給青蛙Pro更換商戶(hù)
青蛙設(shè)備現(xiàn)已不再?gòu)?qiáng)制綁定商戶(hù)信息，如需更換收銀渠道，只需完成一筆微信付款碼或刷臉支付即可。
15.青蛙Pro聲音很小
通過(guò)后屏界面中的"設(shè)置"圖標(biāo)進(jìn)入設(shè)置頁(yè)，在"系統(tǒng)設(shè)置"內(nèi)可以設(shè)置音量，請(qǐng)根據(jù)店面環(huán)境來(lái)設(shè)置音量大小。
16.青蛙Pro刷臉收銀激勵(lì)相關(guān)文檔
17.青蛙Pro設(shè)備如何上傳海報(bào)
18.互動(dòng)海報(bào)如何刪除上傳的過(guò)期海報(bào)？
互動(dòng)海報(bào)刪除：長(zhǎng)按那個(gè)海報(bào)然后拖動(dòng)到下方刪除快捷方式；
19.電子海報(bào)如何刪除上傳的過(guò)期海報(bào)？
20.互動(dòng)海報(bào)前屏無(wú)法顯示效果
需要在后屏點(diǎn)擊那個(gè)左上角的互動(dòng)海報(bào)才會(huì)投送到前屏上 詳情參考
21.青蛙Pro配置不了會(huì)員卡
您可進(jìn)入青蛙微信卡包會(huì)員鏈接
# 維修退換
1.青蛙Pro設(shè)備出現(xiàn)閃屏花屏的現(xiàn)象
可聯(lián)系溝通渠道的客服處理，或者掃描設(shè)備助手二維碼進(jìn)行反饋處理
2.青蛙Pro前屏出現(xiàn)黑屏
先重啟設(shè)備，若重啟后問(wèn)題依舊可進(jìn)入后屏點(diǎn)擊設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-點(diǎn)5次系統(tǒng)版本，恢復(fù)出廠設(shè)置。若上述解決方法無(wú)效請(qǐng)聯(lián)系客服反饋
3.青蛙Pro無(wú)法開(kāi)機(jī)
先把連接在青蛙Pro的USB線拔掉，只保留電源適配器
1.拔插電源適配器
2.拔插電源線在青蛙底座上的插頭，觀察是否開(kāi)機(jī)
3.長(zhǎng)按設(shè)備屏幕底部的電源按鈕3秒，觀察是否開(kāi)機(jī)
若按上述步驟執(zhí)行仍未解決請(qǐng)聯(lián)系客服
4.青蛙Pro屏幕出現(xiàn)閃屏或者花屏
可聯(lián)系溝通渠道的客服處理，或者掃描設(shè)備助手二維碼進(jìn)行反饋處理
5.青蛙Pro怎么退換貨
可聯(lián)系溝通渠道的客服處理，或者掃描設(shè)備助手二維碼進(jìn)行反饋處理
6.青蛙Pro底座晃動(dòng)（青蛙Pro的屏幕左右、前后、旋轉(zhuǎn)顯得松動(dòng)）
請(qǐng)拍攝視頻并聯(lián)系客服處理
7.青蛙Pro提示“攝像頭異常，請(qǐng)重啟設(shè)備后重試”
1.設(shè)備使用刷臉支付，彈出彈窗顯示“攝像頭異常，請(qǐng)重啟后重試”
2.點(diǎn)擊提示框左上角的“一鍵反饋”
3.按照指引點(diǎn)擊重啟，若重啟設(shè)備后依舊提示，引導(dǎo)商戶(hù)斷電3分鐘后接入電源開(kāi)機(jī)
若按上述步驟執(zhí)行仍未解決請(qǐng)聯(lián)系客服
# 故障快查
1.青蛙Pro設(shè)備突然提示設(shè)備登錄聯(lián)網(wǎng)異常 錯(cuò)誤碼：271378545
臨時(shí)解決方案：
重啟青蛙Pro設(shè)備。
解決方案（微信側(cè)推送更新）：
1.更新最新版本rom包
2.更新版本SDK
2.青蛙Pro連接收銀機(jī)異常處理方法
請(qǐng)參考《青蛙Pro連接收銀機(jī)異常處理方法》中的視頻詳細(xì)操作流程處理異常問(wèn)題。
3.青蛙Pro刷臉成功，但收銀機(jī)支付失敗，“提示網(wǎng)絡(luò)不通，自動(dòng)重新獲取支付結(jié)果中，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常”
進(jìn)入設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-綁定商戶(hù)號(hào)信息-重置設(shè)備綁定信息，然后重啟設(shè)備重新掃碼支付進(jìn)行激活
4.使用青蛙Pro刷臉支付無(wú)法支付成功
確保收銀機(jī)是否收到付款碼進(jìn)行扣款，如若扣款失敗，后屏進(jìn)入青蛙Pro設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-綁定商戶(hù)信息里查看綁定的商戶(hù)信息是否和你收銀機(jī)設(shè)置的商戶(hù)信息一致。
如若一致，檢查下該商戶(hù)號(hào)是否正常開(kāi)通刷臉權(quán)限。
如若不一致，進(jìn)入青蛙Pro設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-綁定商戶(hù)信息里-重置設(shè)備綁定信息，然后重啟設(shè)備重新掃碼支付進(jìn)行綁定。
上述步驟仍無(wú)法解決請(qǐng)聯(lián)系客服
5.青蛙Pro機(jī)器支付掃碼后，收銀機(jī)沒(méi)有收到完整的付款碼
后屏進(jìn)入青蛙Pro設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-收銀機(jī)兼容設(shè)置，嘗試切換不同的模式；
若按上述步驟執(zhí)行仍未解決請(qǐng)聯(lián)系客服
6.青蛙Pro提示“請(qǐng)與收銀員確認(rèn)支付結(jié)果”
以收銀機(jī)收銀狀態(tài)為準(zhǔn)。
如果收銀機(jī)支付成功，則檢查青蛙Pro設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；
如果收銀機(jī)支付失敗，可能是傳給收銀機(jī)付款碼后USB接口松動(dòng)了，導(dǎo)致青蛙Pro沒(méi)有接到支付成功的反饋，重啟設(shè)備后重試。
7.屏幕黑屏，但顯示微信支付標(biāo)志
1.拔插電源適配器
2.拔插電源線在青蛙底座上的插頭，觀察是否開(kāi)機(jī)
3.長(zhǎng)按設(shè)備屏幕底部的電源按鈕3秒，觀察是否開(kāi)機(jī)
若按上述步驟執(zhí)行仍未解決請(qǐng)聯(lián)系客服
8.青蛙Pro出現(xiàn)wxfacepay屢次停止運(yùn)行、wxfacepay已停止運(yùn)行
恢復(fù)設(shè)備出廠設(shè)置
后屏點(diǎn)擊設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-點(diǎn)5次系統(tǒng)版本，恢復(fù)出廠設(shè)置
9.青蛙Pro無(wú)法使用掃碼器
1、檢查連接線是否有故障；
2、檢查掃碼器是否有故障：在背屏進(jìn)入設(shè)置-應(yīng)用設(shè)置-掃碼器燈光-打開(kāi)掃碼器燈光，檢查前方掃碼器燈光是否亮起；
3、嘗試重啟設(shè)備；
如果上述操作完，仍無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服
10.青蛙Pro掃描器燈光無(wú)法打開(kāi)
在背屏進(jìn)入設(shè)置-應(yīng)用設(shè)置-掃碼器燈光-打開(kāi)掃碼器燈光，檢查燈光是否打開(kāi)，打開(kāi)后還未生效請(qǐng)斷電3分鐘后重啟設(shè)備，如若重啟設(shè)備依舊無(wú)法打開(kāi)聯(lián)系客服
11.掃碼器沒(méi)有掃碼也會(huì)觸發(fā)蜂鳴器響聲以及屏幕閃爍
用手或者物體遮擋掃碼器后問(wèn)題改善，則干擾內(nèi)容來(lái)自環(huán)境，檢查掃碼器周?chē)h(huán)境；未改善記錄問(wèn)題視頻和發(fā)生的時(shí)間，聯(lián)系客服
12.青蛙Pro提示“攝像頭異常，請(qǐng)重啟設(shè)備后重試”
若斷電3分鐘后重啟設(shè)備后依舊提示，記錄問(wèn)題相關(guān)的視頻或者照片聯(lián)系客服
13.電源插頭接觸不良
1.拔插電源適配器
2.拔插電源線在青蛙底座上的插頭，觀察是否開(kāi)機(jī)
3.長(zhǎng)按設(shè)備屏幕底部的電源按鈕3秒，觀察是否開(kāi)機(jī)
若按上述步驟執(zhí)行仍未解決請(qǐng)聯(lián)系客服
14.青蛙Pro沒(méi)有聲音
通過(guò)后屏界面中的"設(shè)置"圖標(biāo)進(jìn)入設(shè)置頁(yè)，在"系統(tǒng)設(shè)置"內(nèi)查看音量是否設(shè)置，若音量不可調(diào)節(jié)則嘗試斷電3分鐘后重啟設(shè)備，如若問(wèn)題依舊聯(lián)系客服；
15.青蛙Pro沒(méi)有付款聲音播報(bào)
1、檢查掃碼支付成功頁(yè)功能是否開(kāi)
2、檢查“TTS”是否打開(kāi)
3、確保設(shè)置-應(yīng)用設(shè)置里的聲音是否打開(kāi)，然后重啟設(shè)備，若問(wèn)題依舊，聯(lián)系客服
16.青蛙Pro提示“初始化不完全”
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境初始化問(wèn)題，優(yōu)先使用4G網(wǎng)絡(luò)使用，后屏點(diǎn)擊設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)連接-蜂窩網(wǎng)絡(luò)-確保移動(dòng)數(shù)據(jù)打開(kāi)，然后重啟設(shè)備后重試
2、設(shè)備校驗(yàn)狀態(tài)問(wèn)題，檢查下設(shè)備時(shí)間是否正確，重啟設(shè)備后重試
若按上述步驟執(zhí)行仍未解決請(qǐng)聯(lián)系客服
17.設(shè)備位置移動(dòng)后報(bào)位置提示：營(yíng)業(yè)執(zhí)照工商狀態(tài)異常，無(wú)法繼續(xù)服務(wù)
請(qǐng)參考《營(yíng)業(yè)執(zhí)照證件自助修改指引》進(jìn)行操作。
18.設(shè)備報(bào)錯(cuò)271378491：設(shè)備信息初始化錯(cuò)誤
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，建議切換網(wǎng)絡(luò)。(請(qǐng)依次嘗試有線網(wǎng)絡(luò)、WIFI網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)，如問(wèn)題無(wú)法解決請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員)