# 開通相關(guān)問題

# 問：公眾號(hào)/小程序還沒上線，可以申請(qǐng)商家轉(zhuǎn)賬到零錢嗎？

答：公眾號(hào)小程序需要上線。如果活動(dòng)未上線，申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)補(bǔ)充說明活動(dòng)上線時(shí)間。

# 問：申請(qǐng)開通商家轉(zhuǎn)賬到零錢失敗，怎么辦？

答：可登錄商家平臺(tái)的 消息中心 (opens new window) 查看失敗原因。若仍無法解決問題，可聯(lián)系 在線客服 (opens new window) 或聯(lián)系95017協(xié)助處理。

# 問：提示當(dāng)前商戶賬戶類型不支持開通，怎么辦？

答：可聯(lián)系95017協(xié)助進(jìn)行賬戶升級(jí)處理。

# 轉(zhuǎn)賬相關(guān)問題

# 問：基本賬戶的余額如何轉(zhuǎn)入運(yùn)營賬戶？

答：請(qǐng)先提現(xiàn)基本賬戶的余額，再充值到運(yùn)營賬戶。

# 問：如果運(yùn)營賬戶金額一直不足，但轉(zhuǎn)賬已經(jīng)受理，最終狀態(tài)是否會(huì)變成關(guān)閉？

答：超過24小時(shí)會(huì)關(guān)閉。

# 問：轉(zhuǎn)賬失敗原因，哪里查詢？

答：商戶可以通過 商家轉(zhuǎn)賬記錄 (opens new window) 的批次明細(xì)，獲取明細(xì)狀態(tài)。

# 問：轉(zhuǎn)賬時(shí)接口返回成功了，平臺(tái)顯示轉(zhuǎn)賬失敗是什么原因？

答：接口成功只僅表示受理成功，不表示轉(zhuǎn)賬成功。