# 簡介
為了讓商戶可以快速獲取消費(fèi)者投訴并進(jìn)行處理，提高解決消費(fèi)者投訴的處理能力及效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，特此提供該消費(fèi)者投訴API產(chǎn)品。具體消費(fèi)者投訴處理指南，請點(diǎn)擊查看 (opens new window)。
提示
- 接口已經(jīng)從目前的V1.0版本升級到V2.0版本，請盡快升級，2.0版本文檔請查閱。
- V1.0版本接口將繼續(xù)運(yùn)營一段時(shí)間，具體下線時(shí)間請關(guān)注商戶平臺(tái)公告和微信支付郵件。
# 使用場景
適用于微信支付所有商戶、銀行、從業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者投訴問題進(jìn)行處理。
# 功能介紹
- 商戶通過主動(dòng)查詢或通知回調(diào)接口實(shí)時(shí)獲取商戶號下的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)。
- 商戶通過API接口可跟用戶留言協(xié)商解決投訴。
- 商戶與用戶協(xié)商一致后，商戶可通過API接口向微信支付反饋投訴已處理完畢。
- 用戶對處理結(jié)果不滿意時(shí)，商戶可通過接口跟用戶繼續(xù)協(xié)商處理。
