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投訴通知回調(diào)

更新時(shí)間：2024.09.11

商戶創(chuàng)建投訴通知回調(diào)URL 后，當(dāng)有新的投訴事件發(fā)生、投訴狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，商戶會(huì)收到通知回調(diào)。

推薦接入方式：建議商戶收到該通知后，根據(jù)通知回調(diào)的動(dòng)作類型進(jìn)行區(qū)分。處理關(guān)注的動(dòng)作類型，根據(jù)通知回調(diào)給出的投訴單號(hào)查詢投訴單詳情或投訴協(xié)商歷史；對于非關(guān)注的動(dòng)作類型，建議走統(tǒng)一的默認(rèn)流程并增加監(jiān)控。

注意

  • 同樣的通知可能會(huì)多次發(fā)送給商戶系統(tǒng)。商戶系統(tǒng)必須能夠正確處理重復(fù)的通知。 推薦的做法是，當(dāng)商戶系統(tǒng)收到通知進(jìn)行處理時(shí)，先檢查對應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的狀態(tài)，并判斷該通知是否已經(jīng)處理。如果未處理，則再進(jìn)行處理；如果已處理，則直接返回結(jié)果成功。在對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行狀態(tài)檢查和處理之前，要采用數(shù)據(jù)鎖進(jìn)行并發(fā)控制，以避免函數(shù)重入造成的數(shù)據(jù)混亂。
  • 如果在所有通知頻率后沒有收到微信側(cè)回調(diào)，商戶應(yīng)調(diào)用《查詢投訴單詳情》接口確認(rèn)投訴信息狀態(tài)。

特別提醒： 商戶系統(tǒng)對于開啟結(jié)果通知的內(nèi)容一定要做簽名驗(yàn)證，并校驗(yàn)通知的信息是否與商戶側(cè)的信息一致，防止數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致出現(xiàn)“假通知”。

# 接口說明

支持商戶： 【普通商戶】

請求方式： 【POST】

回調(diào)URL： 該鏈接是通過【創(chuàng)建投訴通知回調(diào)接口】中提交的參數(shù)URL設(shè)置，如果鏈接無法訪問，商戶將無法接收到微信通知。

# 通知規(guī)則

新投訴產(chǎn)生、投訴狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，微信后臺(tái)會(huì)把投訴信息發(fā)送給商戶，商戶需要接收處理該消息，并返回應(yīng)答。

對后臺(tái)通知交互時(shí)，如果微信收到應(yīng)答不是成功或超時(shí)，微信認(rèn)為通知失敗，微信會(huì)通過一定的策略定期重新發(fā)起通知，盡可能提高通知的成功率，但微信不保證通知最終能成功。（通知頻率為 5s * 1次，1min * 10次，之后以5min間隔重試，重試1000次或最多持續(xù)1周）

# 通知報(bào)文

投訴結(jié)果通知是以POST 方法訪問商戶設(shè)置的通知URL，通知的數(shù)據(jù)以JSON 格式通過請求主體（BODY）傳輸。通知的數(shù)據(jù)包括了加密的支付結(jié)果詳情。

注意

由于涉及到回調(diào)加密和解密，商戶必須先設(shè)置好APIv3密鑰后才能解密回調(diào)通知，APIv3密鑰設(shè)置文檔指引詳見APIv3密鑰設(shè)置指引 (opens new window)

# 步驟說明

# 步驟一：驗(yàn)證簽名

微信支付會(huì)對發(fā)送給商戶的通知進(jìn)行簽名，并將簽名值放在通知的HTTP頭Wechatpay-Signature。商戶應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證簽名，以確認(rèn)請求來自微信，而不是其他的第三方。簽名驗(yàn)證的算法請參考 《微信支付API v3簽名驗(yàn)證》。

# 步驟二：參數(shù)解密

為了保證安全性，微信支付在回調(diào)通知，對關(guān)鍵信息進(jìn)行了AES-256-GCM加密。商戶應(yīng)當(dāng)按照以下的流程進(jìn)行解密關(guān)鍵信息，解密的流程：

  1. 用商戶平臺(tái)上設(shè)置的APIv3密鑰【微信商戶平臺(tái) (opens new window)—>賬戶設(shè)置—>API安全—>設(shè)置APIv3密鑰】，記為key；
  2. 獲取resource.algorithm中描述的算法（目前為AEAD_AES_256_GCM），以及resource.nonce和resource.associated_data；
  3. 使用key、nonce和associated_data，對數(shù)據(jù)密文resource.ciphertext進(jìn)行解密，得到JSON形式的資源對象。

注意

  • AEAD_AES_256_GCM算法的接口細(xì)節(jié)，請參考rfc5116 (opens new window)。微信支付使用的密鑰key長度為32個(gè)字節(jié)，隨機(jī)串nonce長度12個(gè)字節(jié)，associated_data長度小于16個(gè)字節(jié)并可能為空。
  • Java回調(diào)解密Json取值不帶引號(hào)。

# 字段說明

# 通知參數(shù)

  • id 必填 string(36)
    通知的唯一ID。
  • create_time 必填 string(32)
    通知?jiǎng)?chuàng)建的時(shí)間，遵循rfc3339標(biāo)準(zhǔn)格式，格式為yyyy-MM-DDTHH:mm:ss.sss+TIMEZONE，yyyy-MM-DD表示年月日，T出現(xiàn)在字符串中，表示time元素的開頭，HH:mm:ss.sss表示時(shí)分秒毫秒，TIMEZONE表示時(shí)區(qū)（+08:00表示東八區(qū)時(shí)間，領(lǐng)先UTC 8小時(shí)，即北京時(shí)間）。例如：2015-05-20T13:29:35.120+08:00表示北京時(shí)間2015年05月20日13點(diǎn)29分35秒。
  • event_type 必填 string(32)
    通知的類型，投訴事件通知的類型，具體如下：
    COMPLAINT.CREATE：產(chǎn)生新投訴
    COMPLAINT.STATE_CHANGE：投訴狀態(tài)變化
  • resource_type 必填 string(32)
    通知的資源數(shù)據(jù)類型，支付成功通知為encrypt-resource
  • summary 必填 string(64)
    回調(diào)摘要
  • resource 必填 object
    通知資源數(shù)據(jù)
    • 屬性

新生成投訴通知

1{
2    "id":"EV-2018022511223320873",
3    "create_time":"2015-05-20T13:29:35.120+08:00",
4    "resource_type":"encrypt-resource",
5    "event_type":"COMPLAINT.CREATE",
6    "resource" : {
7        "algorithm":"AEAD_AES_256_GCM",
8        "ciphertext": "...",
9        "nonce": "...",
10        "associated_data": ""
11    }
12}

# resource解密后字段

  • complaint_id 必填 string(64)
    投訴單對應(yīng)的投訴單號(hào)
  • action_type 必填 string(64)
    觸發(fā)本次投訴通知回調(diào)的具體動(dòng)作類型，枚舉如下：
    常規(guī)通知：
    CREATE_COMPLAINT：用戶提交投訴
    CONTINUE_COMPLAINT：用戶繼續(xù)投訴
    USER_RESPONSE：用戶新留言
    RESPONSE_BY_PLATFORM：平臺(tái)新留言
    SELLER_REFUND：商戶發(fā)起全額退款
    MERCHANT_RESPONSE：商戶新回復(fù)
    MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE：商戶反饋處理完成
    USER_APPLY_PLATFORM_SERVICE：用戶申請平臺(tái)協(xié)助
    USER_CANCEL_PLATFORM_SERVICE：用戶取消平臺(tái)協(xié)助
    PLATFORM_SERVICE_FINISHED：客服結(jié)束平臺(tái)協(xié)助

    申請退款單的附加通知：
    以下通知會(huì)更新投訴單狀態(tài)，建議收到后查詢投訴單詳情。
    MERCHANT_APPROVE_REFUND：商戶同意退款
    MERCHANT_REJECT_REFUND：商戶駁回退款
    REFUND_SUCCESS：退款到賬

對resource對象進(jìn)行解密后，得到的資源對象示例

1{
2  "complaint_id": "200201820200101080076610000",
3  "action_type":"CREATE_COMPLAINT"
4}

# 通知應(yīng)答

接收成功： HTTP應(yīng)答狀態(tài)碼需返回200或204，無需返回應(yīng)答報(bào)文。

接收失敗： HTTP應(yīng)答狀態(tài)碼需返回5XX或4XX，同時(shí)需返回應(yīng)答報(bào)文，格式如下：

    Body 包體參數(shù)
  • code 必填 string(32)
    【返回狀態(tài)碼】
    錯(cuò)誤碼，SUCCESS為清算機(jī)構(gòu)接收成功，其他錯(cuò)誤碼為失敗。
  • message 選填 string(256)
    【返回信息】
    返回信息，如非空，為錯(cuò)誤原因。

應(yīng)答示例

1{  
2    "code": "FAIL",
3    "message": "失敗"
4}