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投訴通知回調

更新時間：2024.09.11

商戶創(chuàng)建投訴通知回調URL 后，當有新的投訴事件發(fā)生、投訴狀態(tài)發(fā)生變化時，商戶會收到通知回調。

推薦接入方式：建議商戶收到該通知后，根據(jù)通知回調的動作類型進行區(qū)分。處理關注的動作類型，根據(jù)通知回調給出的投訴單號查詢投訴單詳情或投訴協(xié)商歷史；對于非關注的動作類型，建議走統(tǒng)一的默認流程并增加監(jiān)控。

注意

  • 同樣的通知可能會多次發(fā)送給商戶系統(tǒng)。商戶系統(tǒng)必須能夠正確處理重復的通知。 推薦的做法是，當商戶系統(tǒng)收到通知進行處理時，先檢查對應業(yè)務數(shù)據(jù)的狀態(tài)，并判斷該通知是否已經(jīng)處理。如果未處理，則再進行處理；如果已處理，則直接返回結果成功。在對業(yè)務數(shù)據(jù)進行狀態(tài)檢查和處理之前，要采用數(shù)據(jù)鎖進行并發(fā)控制，以避免函數(shù)重入造成的數(shù)據(jù)混亂。
  • 如果在所有通知頻率后沒有收到微信側回調，商戶應調用《查詢投訴單詳情》接口確認投訴信息狀態(tài)。

特別提醒： 商戶系統(tǒng)對于開啟結果通知的內容一定要做簽名驗證，并校驗通知的信息是否與商戶側的信息一致，防止數(shù)據(jù)泄露導致出現(xiàn)“假通知”。

# 接口說明

支持商戶： 【普通服務商】 【從業(yè)機構（銀行）】 【從業(yè)機構（支付機構）】 【渠道商】 【清算機構】

請求方式： 【POST】

回調URL： 該鏈接是通過【創(chuàng)建投訴通知回調接口】中提交的參數(shù)URL設置，如果鏈接無法訪問，商戶將無法接收到微信通知。

# 通知規(guī)則

新投訴產(chǎn)生、投訴狀態(tài)發(fā)生變化時，微信后臺會把投訴信息發(fā)送給商戶，商戶需要接收處理該消息，并返回應答。

對后臺通知交互時，如果微信收到應答不是成功或超時，微信認為通知失敗，微信會通過一定的策略定期重新發(fā)起通知，盡可能提高通知的成功率，但微信不保證通知最終能成功。（通知頻率為5s * 1次，1min * 10次，之后以5min間隔重試，重試1000次或最多持續(xù)1周）

# 通知報文

投訴結果通知是以POST 方法訪問商戶設置的通知URL，通知的數(shù)據(jù)以JSON 格式通過請求主體（BODY）傳輸。通知的數(shù)據(jù)包括了加密的支付結果詳情。

注意

由于涉及到回調加密和解密，商戶必須先設置好APIv3密鑰后才能解密回調通知，APIv3密鑰設置文檔指引詳見APIv3密鑰設置指引 (opens new window)

# 步驟說明

# 步驟一：驗證簽名

微信支付會對發(fā)送給商戶的通知進行簽名，并將簽名值放在通知的HTTP頭Wechatpay-Signature。商戶應當驗證簽名，以確認請求來自微信，而不是其他的第三方。簽名驗證的算法請參考 《微信支付API v3簽名驗證》。

# 步驟二：參數(shù)解密

為了保證安全性，微信支付在回調通知，對關鍵信息進行了AES-256-GCM加密。商戶應當按照以下的流程進行解密關鍵信息，解密的流程：

  1. 用商戶平臺上設置的APIv3密鑰【微信服務商平臺 (opens new window)—>賬戶設置—>API安全—>設置APIv3密鑰】，記為key；
  2. 獲取resource.algorithm中描述的算法（目前為AEAD_AES_256_GCM），以及resource.nonce和resource.associated_data；
  3. 使用key、nonce和associated_data，對數(shù)據(jù)密文resource.ciphertext進行解密，得到JSON形式的資源對象。

注意

  • AEAD_AES_256_GCM算法的接口細節(jié)，請參考rfc5116 (opens new window)。微信支付使用的密鑰key長度為32個字節(jié)，隨機串nonce長度12個字節(jié)，associated_data長度小于16個字節(jié)并可能為空。
  • Java回調解密Json取值不帶引號。

# 字段說明

# 通知參數(shù)

  • id 必填 string(36)
    通知的唯一ID。
  • create_time 必填 string(32)
    請?zhí)顚懮虘籼杕chid對應的值
  • event_type 必填 string(32)
    通知的類型，投訴事件通知的類型，具體如下：
    COMPLAINT.CREATE：產(chǎn)生新投訴
    COMPLAINT.STATE_CHANGE：投訴狀態(tài)變化
  • resource_type 必填 string(32)
    通知的資源數(shù)據(jù)類型，支付成功通知為encrypt-resource
  • summary 必填 string(64)
    回調摘要
  • resource 必填 object
    通知資源數(shù)據(jù)
    • 屬性

新生成投訴通知

1{
2    "id":"EV-2018022511223320873",
3    "create_time":"2015-05-20T13:29:35.120+08:00",
4    "resource_type":"encrypt-resource",
5    "event_type":"COMPLAINT.CREATE",
6    "resource" : {
7        "algorithm":"AEAD_AES_256_GCM",
8        "ciphertext": "...",
9        "nonce": "...",
10        "associated_data": ""
11    }
12}

# resource解密后字段

  • complaint_id 必填 string(64)
    投訴單對應的投訴單號
  • action_type 必填 string(64)
    觸發(fā)本次投訴通知回調的具體動作類型，枚舉如下：
    常規(guī)通知：
    CREATE_COMPLAINT：用戶提交投訴
    CONTINUE_COMPLAINT：用戶繼續(xù)投訴
    USER_RESPONSE：用戶新留言
    RESPONSE_BY_PLATFORM：平臺新留言
    SELLER_REFUND：商戶發(fā)起全額退款
    MERCHANT_RESPONSE：商戶新回復
    MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE：商戶反饋處理完成
    USER_APPLY_PLATFORM_SERVICE：用戶申請平臺協(xié)助
    USER_CANCEL_PLATFORM_SERVICE：用戶取消平臺協(xié)助
    PLATFORM_SERVICE_FINISHED：客服結束平臺協(xié)助

    申請退款單的附加通知：
    以下通知會更新投訴單狀態(tài)，建議收到后查詢投訴單詳情。
    MERCHANT_APPROVE_REFUND：商戶同意退款
    MERCHANT_REJECT_REFUND：商戶駁回退款
    REFUND_SUCCESS：退款到賬

對resource對象進行解密后，得到的資源對象示例

{ "complaint_id": "200201820200101080076610000", "action_type":"CREATE_COMPLAINT" }

# 通知應答

接收成功： HTTP應答狀態(tài)碼需返回200或204，無需返回應答報文。

接收失敗： HTTP應答狀態(tài)碼需返回5XX或4XX，同時需返回應答報文，格式如下：

    Body 包體參數(shù)
  • code 必填 string(32)
    【返回狀態(tài)碼】
    錯誤碼，SUCCESS為清算機構接收成功，其他錯誤碼為失敗。
  • message 選填 string(256)
    【返回信息】
    返回信息，如非空，為錯誤原因。

應答示例

1{  
2    "code": "FAIL",
3    "message": "失敗"
4}