商戶可通過調(diào)用此接口，提交內(nèi)容回復(fù)用戶。其中上傳圖片憑證需首先調(diào)用商戶上傳反饋圖片接口 (opens new window)，得到圖片id，再將id填入請(qǐng)求。 回復(fù)可配置文字鏈，傳入跳轉(zhuǎn)鏈接文案和跳轉(zhuǎn)鏈接字段，用戶點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)頁(yè)面。
首次回復(fù)用戶后，投訴單狀態(tài)將由待處理更新為處理中。
# 接口說明
支持商戶：
【普通服務(wù)商】【從業(yè)機(jī)構(gòu)（銀行）】【從業(yè)機(jī)構(gòu)（支付機(jī)構(gòu)）】【渠道商】【清算機(jī)構(gòu)】
請(qǐng)求方式：
【POST】/v3/merchant-service/complaints-v2/{complaint_id}/response
請(qǐng)求域名：
【主域名】
https://api.mch.weixin.qq.com
使用該域名將訪問就近的接入點(diǎn)【備域名】
https://api2.mch.weixin.qq.com
使用該域名將訪問異地的接入點(diǎn) ，指引點(diǎn)擊查看
# 請(qǐng)求參數(shù)
- Authorization 必填 string請(qǐng)參考 簽名認(rèn)證 生成認(rèn)證信息
- Accept 必填 string請(qǐng)?jiān)O(shè)置為
application/json - Content-Type 必填 string請(qǐng)?jiān)O(shè)置為
application/json
Header HTTP頭參數(shù)
- complaint_id 必填 string(64)【投訴單號(hào)】 投訴單對(duì)應(yīng)的投訴單號(hào)
Path 路徑參數(shù)
- complainted_mchid 必填 string(64)【被訴商戶號(hào)】 投訴單對(duì)應(yīng)的被訴商戶號(hào)
- response_content 必填 string(200)【回復(fù)內(nèi)容】 具體的投訴處理方案，限制200個(gè)字符以內(nèi)。
- response_images 選填 array[string]【回復(fù)圖片】 傳入調(diào)用“商戶上傳反饋圖片”接口返回的media_id，最多上傳4張圖片憑證
- jump_url 選填 string(512)【跳轉(zhuǎn)鏈接】 商戶可在回復(fù)中附加跳轉(zhuǎn)鏈接，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至商戶客訴處理頁(yè)面，鏈接需滿足HTTPS格式。注：配置文字鏈屬于灰度功能，若有需要請(qǐng)聯(lián)系對(duì)接的行業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行咨詢。
- jump_url_text 選填 string(10)【跳轉(zhuǎn)鏈接文案】 實(shí)際展示給用戶的文案，附在回復(fù)內(nèi)容之后。用戶點(diǎn)擊文案，即可進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。
注：若傳入跳轉(zhuǎn)鏈接，則跳轉(zhuǎn)鏈接文案為必傳項(xiàng)，二者缺一不可。 - mini_program_jump_info 選填 MiniProgramJumpInfo【跳轉(zhuǎn)小程序信息】 商戶可在回復(fù)中附加小程序信息，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至商戶客訴處理小程序。注：配置小程序?qū)儆诨叶裙δ埽粲行枰?qǐng)聯(lián)系對(duì)接的行業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行咨詢。
- 屬性
Body 包體參數(shù)
請(qǐng)求示例
POST
# 應(yīng)答參數(shù)
無應(yīng)答包體
應(yīng)答示例
204 No Content
# 錯(cuò)誤碼
# 公共錯(cuò)誤碼
| 狀態(tài)碼 | 錯(cuò)誤碼 | 描述 | 解決方案 |
|---|---|---|---|
| 400 | PARAM_ERROR | 參數(shù)錯(cuò)誤 | 請(qǐng)根據(jù)錯(cuò)誤提示正確傳入?yún)?shù) |
| 400 | INVALID_REQUEST | HTTP 請(qǐng)求不符合微信支付 APIv3 接口規(guī)則 | 請(qǐng)參閱 接口規(guī)則 |
| 401 | SIGN_ERROR | 驗(yàn)證不通過 | 請(qǐng)參閱 簽名常見問題 |
| 500 | SYSTEM_ERROR | 系統(tǒng)異常，請(qǐng)稍后重試 | 請(qǐng)稍后重試 |
# 業(yè)務(wù)錯(cuò)誤碼
| 狀態(tài)碼 | 錯(cuò)誤碼 | 描述 | 解決方案 |
|---|---|---|---|
| 400 | INVALID_REQUEST | 請(qǐng)求參數(shù)符合參數(shù)格式，但不符合業(yè)務(wù)規(guī)則項(xiàng) | 請(qǐng)確認(rèn)參數(shù)符合業(yè)務(wù)要求，稍后重新調(diào)用 |
| 403 | NO_AUTH | 無權(quán)限 | 請(qǐng)開通商戶號(hào)權(quán)限，并確認(rèn)參數(shù)符合規(guī)范 |
| 429 | FREQUENCY_LIMITED | 頻率超限 | 請(qǐng)求量不要超過接口調(diào)用頻率限制 |
| 500 | SYSTEM_ERROR | 系統(tǒng)錯(cuò)誤 | 5開頭的狀態(tài)碼都為系統(tǒng)問題，請(qǐng)使用相同參數(shù)稍后重新調(diào)用 |
