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查詢投訴單詳情

更新時間：2024.09.11

商戶可通過調(diào)用此接口，查詢指定投訴單的用戶投訴詳情，包含投訴關(guān)聯(lián)訂單信息、支付分服務(wù)單信息、投訴的問題類型、問題描述、投訴人聯(lián)系方式等信息，方便商戶處理投訴。

# 接口說明

支持商戶：
【普通服務(wù)商】【從業(yè)機構(gòu)（銀行）】【從業(yè)機構(gòu)（支付機構(gòu)）】【渠道商】【清算機構(gòu)】
請求方式：
【GET】/v3/merchant-service/complaints-v2/{complaint_id}
請求域名：
【主域名】
https://api.mch.weixin.qq.com
使用該域名將訪問就近的接入點
【備域名】
https://api2.mch.weixin.qq.com
使用該域名將訪問異地的接入點 ，指引點擊查看

# 請求參數(shù)

    Header HTTP頭參數(shù)
  • Authorization 必填 string
    請參考 簽名認(rèn)證 生成認(rèn)證信息
  • Accept 必填 string
    請設(shè)置為 application/json
    Path 路徑參數(shù)
  • complaint_id 必填 string(64)
    【投訴單號】 投訴單對應(yīng)的投訴單號

請求示例

GET

# 應(yīng)答參數(shù)

    200OK
  • complaint_id 必填 string(64)
    【投訴單號】 投訴單對應(yīng)的投訴單號
  • complaint_time 必填 string(32)
    【投訴時間】 投訴時間
  • complaint_detail 必填 string(300)
    【投訴詳情】 投訴的具體描述
  • complaint_state 必填 string(30)
    【投訴單狀態(tài)】 標(biāo)識當(dāng)前投訴單所處的處理階段，具體狀態(tài)如下所示：
    PENDING-待處理
    PROCESSING-處理中
    PROCESSED-已處理完成
  • complainted_mchid 必填 string(64)
    【被訴商戶號】 當(dāng)服務(wù)商或渠道商查詢時返回，具體的子商戶標(biāo)識。
  • payer_phone 選填 string(512)
    【投訴人聯(lián)系方式】 投訴人聯(lián)系方式。該字段已做加密處理，具體解密方法詳見敏感信息加密說明。
  • payer_openid 選填 string(128)
    【投訴人OpenID】 投訴人在商戶AppID下的唯一標(biāo)識，支付分服務(wù)單類型無
  • complaint_order_info 選填 array[ComplaintOrderInfo]
    【投訴單關(guān)聯(lián)訂單信息】 投訴單關(guān)聯(lián)訂單信息
    • 屬性
  • complaint_full_refunded 必填 boolean
    【投訴單是否已全額退款】 投訴單下所有訂單是否已全部全額退款
  • incoming_user_response 必填 boolean
    【是否有待回復(fù)的用戶留言】 投訴單是否有待回復(fù)的用戶留言
  • user_complaint_times 必填 integer
    【用戶投訴次數(shù)】 用戶投訴次數(shù)。用戶首次發(fā)起投訴記為1次，用戶每有一次繼續(xù)投訴就加1
  • complaint_media_list 選填 array[ComplaintMedia]
    【投訴資料列表】 用戶上傳的投訴相關(guān)資料，包括圖片憑證等
    • 屬性
  • problem_description 必填 string(256)
    【問題描述】 用戶發(fā)起投訴前選擇的faq標(biāo)題（2021年7月15日之后的投訴單均包含此信息）
  • problem_type 選填 string
    【問題類型】 問題類型為申請退款的單據(jù)是需要最高優(yōu)先處理的單據(jù)
    可選取值：
    • REFUND: 申請退款
    • SERVICE_NOT_WORK: 服務(wù)權(quán)益未生效
    • OTHERS: 其他類型
  • apply_refund_amount 選填 integer
    【申請退款金額】 僅當(dāng)問題類型為申請退款時, 有值, (單位:分)
  • user_tag_list 選填 array[string]
    【用戶標(biāo)簽列表】 用戶標(biāo)簽列表
    可選取值：
    • TRUSTED: 此類用戶滿足極速退款條件
    • HIGH_RISK: 高風(fēng)險投訴，請按照運營要求優(yōu)先妥善處理
  • service_order_info 選填 array[ServiceOrderInfo]
    【投訴單關(guān)聯(lián)服務(wù)單信息】
    • 屬性
  • additional_info 選填 AdditionalInfo
    【補充信息】 用在特定行業(yè)或場景下返回的補充信息
    • 屬性
  • in_platform_service 選填 boolean
    【是否在平臺協(xié)助中】 標(biāo)識當(dāng)前投訴單是否正處在平臺協(xié)助流程中。注：在協(xié)助期間由微信支付客服為用戶服務(wù)，期間商戶向用戶發(fā)送的留言用戶不可見
  • need_immediate_service 選填 boolean
    【是否需即時服務(wù)用戶】 因用戶訴求緊急度、用戶界面差異等因素，部分投訴單建議商戶更即時地響應(yīng)用戶訴求。如此處標(biāo)識為“是”，建議商戶提升服務(wù)時效，給用戶帶來更好的體驗

應(yīng)答示例

200 OK

# 錯誤碼

# 公共錯誤碼

狀態(tài)碼 錯誤碼 描述 解決方案
400 PARAM_ERROR 參數(shù)錯誤 請根據(jù)錯誤提示正確傳入?yún)?shù)
400 INVALID_REQUEST HTTP 請求不符合微信支付 APIv3 接口規(guī)則 請參閱 接口規(guī)則
401 SIGN_ERROR 驗證不通過 請參閱 簽名常見問題
500 SYSTEM_ERROR 系統(tǒng)異常，請稍后重試 請稍后重試

# 業(yè)務(wù)錯誤碼

狀態(tài)碼 錯誤碼 描述 解決方案
400 INVALID_REQUEST 請求參數(shù)符合參數(shù)格式，但不符合業(yè)務(wù)規(guī)則項 請確認(rèn)參數(shù)符合業(yè)務(wù)要求，稍后重新調(diào)用
403 NO_AUTH 無權(quán)限 請開通商戶號權(quán)限，并確認(rèn)參數(shù)符合規(guī)范
429 FREQUENCY_LIMITED 頻率超限 請求量不要超過接口調(diào)用頻率限制
500 SYSTEM_ERROR 系統(tǒng)錯誤 5開頭的狀態(tài)碼都為系統(tǒng)問題，請使用相同參數(shù)稍后重新調(diào)用